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MANAGEMENT & ENCADREMENT              CRÉER et ANIMER un comité de direction              S’ACCOMPLIR dans son rôle de manager (prise de poste et mobilité interne...)              MOBILISER son équipe              DÉVELOPPER la cohésion d’équipe              PILOTER et ACCOMPAGNER le changement              FAIRE FACE aux situations conflictuelles              DÉLÉGUER EFFICACEMENT en intégrant la dimension HUMAINE et l’aspect MÉTHODOLOGIQUE              CONDUIRE les entretiens managériaux : entretien d’évaluation, d’objectif, d’activité, assurer le suivi du travail... MÉTHODOLOGIE              ÉLABORER des stratégies opérationnelles : apports méthodologiques              CERNER et METTRE EN OEUVRE les outils de résolution de problèmes              DÉFINIR et MANAGER un projet avec méthode et efficacité              GERER SON TEMPS et OPTIMISER son ORGANISATION PERSONNELLE et PROFESSIONNELLE              OPTIMISER ses méthodes de travail TRANSFERT DE SAVOIR-FAIRE              APPRENDRE à apprendre              MANAGER les connaissances              DÉVELOPPER l'intelligence collective DÉVELOPPEMENT PERSONNEL              APPROVOISER son stress              DEVELOPPER son leadership              S'AFFIRMER positivement              FAIRE FACE aux conflits et sortir  QUALITÉ DE SERVICE              OPTIMISER la relation client et le service client              OPTIMISER la qualité et l'efficacité de l'accueil physique et téléphonique   COMMUNICATION D'ENTREPRISE              COMMUNIQUER efficacement en interne et / ou en externe              ORGANISER et ANIMER efficacement ses réunions              OPTIMISER ses prestations en public : assemblée du personnel, intervention lors d'une manifestation